韦博英语退费流程:学费价格表能退多少?

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 韦博英语退费流程:韦博英语学费价格表能退多少? 中国网财经315特别报道之教育行业,近日,有消费者在黑猫投诉平台上投诉韦博英语退费难、侵犯消费者知情权、公平交易权以及涉嫌合同违规等问题。

记者梳理发现,近几年,韦博英语在黑猫投诉平台和聚投诉平台的被投诉总量已达上百条,被投诉内容主要集中在退费难等问题上。

被投诉退费难

3月8日,有消费者在黑猫投诉平台上发布韦博英语退款难,涉嫌合同违规,侵犯消费者知情权,公平交易权投诉信息。

该消费者表示,其妻子在2017年3月3日报了韦博英语培训班(深圳前海中心),但是经过一段时间学习后,发现该课程对个人英语并没有明显提升,并且认为该机构提供的学习APP存在不少问题。于是,2019年1月18日向该机构提出解除合同,以及退款的要求。我们已经多次跟他们沟通,但是没有得到有效地解决。这位消费者称,韦博英语并非按照计算课时的方式退款,当他们要求韦博英语提供内部正规的退款文件、条款时,其相关负责人却表示没有文件。

投诉解决率仅为29.7%?

记者梳理发现,近几年投诉韦博英语退费难等问题的案例并不在少数。消费投诉平台显示,韦博英语在黑猫投诉平台的被投诉量达22条,已完成投诉事件仅有5条;在聚投诉平台的被投诉量达116条,且2018年投诉解决率仅为29.7%。消费者投诉主要集中在退费难、退费要收取高额手续费以及霸王条款等问题上。

对于近几年屡被投诉的问题,韦博英语回复称,目前出台了退费管控流程,一经发现消费者投诉,立即启动投诉处理机制。投诉会直接发给相应的区域负责人,并抄送事业部总经理,限期处理完成。一旦发现区域没有立即处理完成,总经理会直接指导区域完成对消费者投诉的处理。目前基本所有投诉在一个月内既完成处理过程。客服部门每周例会都会对处理结果和在处理中的投诉进行分析,布置继续跟进解决。

但是,近日中国网财经记者暗访时却发现,韦博英语仍然存在涉嫌霸王条款等问题。

3月12日,记者来到韦博英语北京市某中心店,对于退款事项,课程顾问表示学员付款后15天内可全额退款,但超出15天就不能退款了。当记者表示能否先看合同再决定是否付款时,对方称,课程合同需要在学员报名付款后,才能够看到。

北京市冠衡律师事务所律师雷思明表示,培训机构在格式合同中单方面约定15天后不能退款属于霸王条款,学员如果遇到上述情况,且与机构协商不成功,可以通过法律手段解决。雷思明提到,学员提出退款时,若所学课程的课时没有超过一半,培训机构应按照课时比例给学员退费。

韦博英语退费难 学员只上过15节课 近2.4万元学费一分不退

这几天,钱小姐心情一直十分郁闷。她报名参加韦博英语的培训课,并交了一年的费用,只上过15节课,后来感到这家培训机构的教学质量并没有那么好,而按照要求完成学业也是一件很难的事,于是要求退费。然而近半年时间过去了,至今没有一个明确的结果。

4月提出退费要求,至今没有结果

昨天,钱小姐告诉记者,她于2017年2月20日报名参加了韦博英语鄞州校区的培训,合同时间为1年,包括小班课24节、沙龙课48节,赠送2节一对一外教课。每节小班课费用为500元,每节沙龙课为250元,她一次性交纳了课程费23800元。

2017年3月至12月期间,钱小姐陆续在韦博英语上课。小班课需要做课件,一个课件达到一定分数后才可预约小班课,通常需要做3天,才可预约一节小班课。但是小班课人数有限,不一定想约就能约上。按此推算,一个成年人哪怕平时非常有时间,也不一定能够在规定时间内上完所有的课。

钱小姐说,在上课期间,韦博英语鄞州校区人员流动大,老师频繁更换,课程衔接不是很好。外教水平参差不齐,也是频繁换人。

去年12月,韦博英语工作人员联系钱小姐,说她时间不够了,课程一定是上不完了,让她续费延长合同时间。钱小姐就交了600元,将合同有效期延长至2018年11月21日。但事实上,因为感觉课程质量越来越低,她再也没有去上过课。今年4月,钱小姐向韦博英语鄞州校区提出退费要求。

韦博英语当时已经换了校长,跟进我课程的工作人员也在大半年时间里换了3个。钱小姐说,她4月提出退费,韦博英语方面说,退费得由鄞州校区提交申请,总部审批决定,承诺7个工作日给予反馈,过了大半个月,没有任何消息,也没有任何人员与我联系。我致电韦博英语上海总部,得到的答复是,退费应由分校处理,总部只是在得到通知后做系统更改。

钱小姐说,她又致电鄞州校区,对方重申,校区只是提交申请,处理得由总部决定,又说之前的申请被拒绝了,可以再次帮她提交,又需要7个工作日。而此时已经到了5月底。

深感沟通吃力的钱小姐,给12345热线打了电话,得到的答复是,处理时长会在一个月左右,中间会不断跟进。10个工作日后,钱小姐得知,此事由鄞州区教育局沟通协调。一个月的时间到了,她还是没收到相关的处理信息,于是又致电12345热线,对方回复,鄞州区教育局已与韦博英语沟通,韦博英语承诺会与钱小姐沟通并妥善处理。韦博英语一直没有主动与我做任何沟通。区教育局后来再次致电韦博英语,但沟通协调无效。这时,已经到了7月份。

退费竟然这么难,学员心力交瘁

钱小姐算了一笔账,她前后一共上了15节课,扣去这些课时费,韦博英语应退她18000多元。她没想到的是,退费会这么难,简直让她心力交瘁。

在此期间,有一个自称是韦博浙东南校区主管的人给钱小姐打来电话,称她交的600元并没有延续合同的作用,合同约定时间到2018年2月20日为止,不能退任何费用。销售时按每节课标价收钱,到退费了,就硬扯合同时间。我交了延期费用,合同有效时间已经显示为2018年11月21日,但这个主管矢口否认。钱小姐说。

7月,钱小姐又来到韦博英语鄞州校区协商,校长依然表示,能不能退费不是校区决定的,而是总部决定的。

8月,钱小姐再次来到韦博英语鄞州校区,此时,校长又换人了,一开始态度挺好的,后来非逼我说是因为我自己没有时间上课才要求退费,这样才会帮忙向总部申请退费事宜。当时我拒绝了,我怕被套路了。

钱小姐称,前后近半年时间,韦博英语没有退回一分钱。在此过程中,她在网上认识了7个在宁波要求韦博英语退费的朋友,还有3个外地的朋友,他们大部分都在韦博英语所谓课程有效期内提出退费申请,但都被拖延至过期,又以课程过期为由不予退费。

韦博英语称:合同已执行完毕,不能退费

昨天上午,记者来到位于印象城二楼的韦博英语鄞州校区培训点。一名年轻人告诉记者:学校里没有人,都去培训了。

随后,记者与韦博英语鄞州校区一名林姓负责人取得联系。林女士称,据她了解,钱小姐的课程合同已经执行完了,按照规定不能退费。记者发去了钱小姐的延期交费凭证,林女士说她要查一下,后来说的确收到了这笔钱,但是不可能延长这么长时间,她分析是钱小姐在此期间一直要求退费,他们出于各方面考虑,才将合同延长了9个月。

对此,钱小姐认为不实。她提供了和韦博英语工作人员的聊天信息,对方称是为了冲业绩,给她多续了几个月。

鄞州区教育局终身教育与民办教育科的赵科长告诉记者,他曾就此事多次和韦博英语协调,但是韦博方面坚持表示钱小姐的合同已经执行完了,拒绝退费。按照相关规定,教育部门只能进行协调,建议钱小姐通过法律渠道解决问题。

记者发稿时获悉,钱小姐等人将通过法律途径为自己讨回公道。

培训机构退费难,并非个例

记者在采访中发现,韦博英语退费难的事件,在全国也是时有发生。

现在一些连锁的教育培训机构,学员想退费确实很难。这些机构有的钻合同的空子,学员在签合同时没有仔细审阅,到退费时才发现按合同来办几无可能。另外,学员要求退费,培训机构总是以要经过总部批准为名进行拖延,有些学员拖不起,最后只好吃了哑巴亏。鄞州区教育局的赵科长说。

昨天下午,记者以学员的身份,就退费问题询问了宁波多家成人英语培训机构。大部分机构的工作人员表示,如果学员不能继续完成课程,未上的课程费用会退还。也有培训机构的工作人员表示,培训机构在收取学员学费之后很少会退费。

业内人士表示,一些培训机构设置退费门槛的目的,是为了不让学员轻易流失。目前教育培训机构普遍存在盲目扩张的现象,这会带来一定的资金压力,所以学员交的学费进入公司账户后,公司是不会轻易让资金流出的。此外,一些教育培训机构往往有融资行为,背后有很多投资机构关注着培训机构的资金动态,学员退费情况比较多的话,对教育培训机构的未来发展会产生影响。

法律界人士也称,培训机构退费难是由于当初学员与培训机构签订协议时没有明确退费条款,或者即使有相关条款但内容比较模糊。培训机构工作人员在销售时承诺不满意可退费,但真到退费时又设置条件让学员无法或很难达到退费条件。所以,消费者在与培训机构签订合同时一定要谨慎,遇到明显不公平的格式合同和霸王条款,可向相关部门投诉。

宁波晚报记者边城雨

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韦博英语简介

韦博英语创立于1998年,是韦博教育旗下的英语培训机构,为6周岁以上人群提供以实用为导向的中外教结合英语课程及相关服务。 目前已在全国50多个城市开设了100多家培训中心。每年协助数以万计的人提高英语水平,已经有超过300000人实现流利英语脱口而出的梦想。韦博英语以实用为导向,注重口语听力等实用型英语能力的培养,内容涵盖职场英语、旅游英语、商务英语、出国英语、社交英语、面试英语,还为企业提供英语培训服务。

韦博英语的收费

首先我们可以考虑一下自己想要进行多长时间的学习,如果我们仅仅打算学习三个月左右,那么费用注定不高,30个月包含了90个课时,但是我们只需要交纳2000元的费用而已,如果我们想要进行长时间的学习,想要把学习时间延长到九个月的话,那么费用相对较高,但是也绝对不会超过9000元,所以客观来说,这里的收费标准还是非常低廉的。

韦博英语的外教

韦博英语的外教老师都是来自于加拿大,澳大利亚等以英语为母语的国家,口语是非常的地道的,而且口音纯正无瑕疵。韦博英语的外教老师在给学生进行培训之前,会对学生进行一系列的测试,最后总结全部,设计出一系列的课程,对学生进行针对性的教学,其教学效果是非常的突出的。

韦博英语培训班的优势大不大,其实主要是看个人的选择,毕竟每个人的需求点是不一样的,所以在选择上也是不尽相同的。

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目前评论:1   其中:访客  1   博主  0

    • 李易 李易 0

      你们好,我也是其中的一位受害者,我在2019年的7月25日,去报名该机构,在广州市番禺区市桥地铁口附近,本来我是未成年人事办理不了分期,必须用监护人的银行卡才能办理分期,我家人不同意,我也是很无奈,让他们通融一下我用我男朋友的行不行,后来跟我说可以,然后她给我一个二维码好像是京东白条,这个没问题,后来她说用百度什么的说只能弄30000,要弄两次,这方面的我也不懂,我就发给我男朋友,他说我是不是被骗了什么的,我就有点害怕,我上百度查了下,都说他们是骗人的,我心慌了,打电话说我家里人不同意我想等我成年了再来学,然后各种洗脑,我就直接问她大概多久把我的钱退回给我,她说要到下个月,我说具体呢,她说具体还不知道,还说我到时过去还要给二十块钱什么刷卡手续费,我该怎么办?我对这些东西都不太了解,我才17岁,我就想要回我的那笔钱